Politique de Remboursement
Chez velunexoria, nous voulons que chaque étudiant soit satisfait de son parcours créatif. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement.
Notre engagement est de fournir une expérience d'apprentissage de qualité dans le domaine de la nature morte. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre formation, nous avons mis en place une politique claire pour traiter votre demande.
Cette politique s'applique à tous les programmes proposés par velunexoria à partir de janvier 2025. Les demandes sont traitées individuellement selon les circonstances spécifiques de chaque situation.
Période de Garantie
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet, sans avoir à justifier votre décision.
Délai de Traitement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement initiale.
Conditions d'Éligibilité
Pour qu'un remboursement soit accordé, certaines conditions doivent être respectées. Chaque demande est évaluée avec attention.
La demande doit être soumise dans les délais indiqués selon le type de programme suivi
Moins de 25% du contenu du cours ne doit avoir été consulté ou téléchargé
Aucun certificat de fin de formation ne doit avoir été délivré
Le compte utilisateur doit être en règle sans violation des conditions d'utilisation
Comment Demander un Remboursement
Contactez Notre Équipe
Envoyez un e-mail à info@velunexoria.sbs en indiquant votre nom complet, votre numéro d'inscription et la raison de votre demande. Plus vous êtes précis, plus nous pouvons traiter votre requête rapidement.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre compte et vérifie que toutes les conditions d'éligibilité sont remplies. Nous vérifions aussi votre progression dans le programme et la date d'inscription.
Réponse Sous 48 Heures
Vous recevrez une réponse dans les deux jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous indiquerons le délai exact pour recevoir votre remboursement.
Traitement du Paiement
Le remboursement est effectué via la même méthode que votre paiement initial. Votre accès au programme sera désactivé une fois le remboursement traité.
Situations Spécifiques
Problème Technique
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui vous empêchent de suivre le cours, contactez-nous immédiatement. Nous essayons toujours de résoudre le problème avant d'envisager un remboursement.
Annulation Avant le Début
Pour les programmes avec date de début fixe, une annulation au moins 7 jours avant le démarrage donne droit à un remboursement complet. Entre 3 et 7 jours, un remboursement de 50% peut être accordé.
Contenu Non Conforme
Si le contenu ne correspond pas à la description du programme, signalez-le dans les 14 premiers jours. Nous examinons chaque cas et pouvons offrir un remboursement partiel ou complet selon la situation.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, d'événement familial ou d'autre situation exceptionnelle documentée, nous étudions les demandes au cas par cas, même hors délai standard.
Méthodes de Remboursement
Carte Bancaire
5 à 7 jours ouvrables
Virement Bancaire
7 à 10 jours ouvrables
PayPal
3 à 5 jours ouvrables
Important à Retenir
Les frais administratifs de 15 € peuvent s'appliquer pour les remboursements demandés après la période de garantie. Cette politique peut être modifiée à tout moment, mais les changements n'affectent pas les inscriptions déjà effectuées.
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Adresse : 11 Rue de la Cité Universitaire, 75014 Paris, France
Téléphone : +33 6 89 47 52 38
E-mail : info@velunexoria.sbs